Bel ons
013-208 88 88
Bel ons
013-208 88 88
Van frustratie naar perfecte bereikbaarheid
Praxis Oisterwijk
‘Elke tien minuten gaat hier de telefoon’, meldt ondernemer Hugo, eigenaar van Praxis Oisterwijk. Toen na een stroomstoring nog maar één toestel werkte en deze situatie maanden duurde, was hij dan ook niet blij. ‘Onze telefonieleverancier? Die nam ons niet serieus, maakte geen haast om met een oplossing te komen, ontzettend frustrerend!’
Elke klusser kan bij Hugo’s bouwmarkt terecht voor materialen, gereedschap, huur van aanhangers, hout op maat uit de eigen zagerij en advies (zowel online als in de winkel). Hij nam het bedrijf twaalf jaar geleden over van zijn vader. De zaken “kunnen altijd beter”, maar hij constateert tevreden dat veel mensen hun woning goed onderhouden. ‘En dat is verstandig, want dan behoudt een huis zijn waarde.’
Een hele zomer met één toestel
Hugo is franchisenemer van Praxis. ‘De inkoop van telefonie wordt centraal geregeld door het hoofdkantoor.’ Dus daar belt hij naartoe om door te geven dat zijn telefooncentrale (een dinosaurus van een apparaat, maar prima functionerend) niet meer werkt. ‘Ik werd doorverwezen naar de grote aanbieder waarmee Praxis prijsafspraken heeft.’ Er komt iemand kijken. ‘Daarna hoor ik maandenlang niets. Een hele zomer liep al ons belverkeer via dat ene werkende toestel. We konden niet doorschakelen. Als iemand op kantoor de telefoon opnam en de beller een vraag had aan het magazijn, moest er iemand met de telefoon naar het magazijn lopen. Erg onpraktisch.’
Binnen een week een nieuwe telefooncentrale
De ondernemer gaat online op zoek naar telefonieleveranciers. ‘Een lokale partij waarbij ik niet hoef te leasen. Toen ik de offerte opvroeg, gaf Sven Witlox van Mister VoIP aan dezelfde dag al langs te kunnen komen. Vijf dagen later, op vrijdag, kwam alle hardware binnen en de maandag daarna heeft hij alles geïnstalleerd. Zo snel en flexibel is hij. Sven is erg gepassioneerd over bellen en internet. Hij werd oprecht blij van het oplossen van ons probleem.’ Vanuit kantoor en de kassa doorschakelen naar collega’s op andere afdelingen loopt weer soepel.
De handigste functionaliteit? ‘Het keuzemenu waarmee veel bellers direct bij de juiste afdeling uitkomen. En het feit dat ik persoonlijk contact kan opnemen. Ik heb Svens mobiele nummer en hij is goed bereikbaar.’ Dat mobiele nummer heeft hij slechts eenmaal nodig gehad. ‘Toen we een storing hadden, logde Sven op afstand in en loste het probleem op, fantastisch.’
