Bel ons
013-208 88 88
Bel ons
013-208 88 88
Persoonlijk contact, zoals in onze branche ook belangrijk is
Auto Sturm
‘In onze branche doen we zaken met mensen.’ Daarom kiest Joris Sturm van Auto Sturm voor leveranciers waarmee hij persoonlijk contact kan hebben. ‘We willen geen nummer zijn, maar samenwerken met mensen die ons begrijpen en waarmee we ook een praatje pot kunnen doen.’ Toen het contact met zijn telefonieaanbieder steeds onpersoonlijker werd, stapte hij over naar Mister VoIP.
Auto Sturm is een familiebedrijf van ruim 42 jaar oud. Het is dealer van Nissan, Hyundai en Mitsubishi. Het bedrijf heeft vijf vestigingen in Noord-Brabant, Zeeland en Zuid-Holland, een schadeherstelbedrijf, een occasionvestiging en een eigen lease-tak. Joris is samen met zijn neef, Dennie Sturm, sinds 2023 eigenaar van dit bedrijf.
We moesten tickets aan gaan maken
De ondernemers zaten al jaren bij dezelfde partij voor telefonie. ‘Sven Witlox was daar in dienst en ons contactpersoon. We waren erg tevreden; hij ontwikkelde de beste oplossingen voor ons en de relatie was goed.’ Maar dan wordt er nieuw beleid uitgerold. ‘Sven appen was er niet meer bij. We moesten tickets gaan aanmaken.’ Als Sven weggaat en ze meerdere keren een ander contactpersoon krijgen, worden ze steeds ontevredener. ‘We waren klant bij een bedrijf dat we niet meer kenden. Dus toen ik hoorde dat Sven Mister VoIP begonnen was, zijn we naar hem overgestapt. Zodat we weer persoonlijk contact kunnen hebben, zoals dat in onze branche ook zo belangrijk is.’
En het contact verloopt inderdaad zo prettig als Joris en Dennie hoopten. ‘Als ik Sven bel of app, krijg ik altijd snel een reactie. Dat vind ik heel fijn, het geeft me een gevoel van waardering. Hij is altijd bereid om te helpen of mee te denken, zonder er iets voor te vragen. Dat waardeer ik heel erg. Hij is eerlijk en heeft passie voor wat hij doet.’
Stabiel en snel internet
De overstap verliep soepel. ‘De samenwerking tussen Mister VoIP en onze softwareleverancier liep goed. Dat kan nog weleens een uitdaging zijn, want de een moet iets op tijd aanleveren zodat de ander aan de gang kan. Gelukkig spraken ze dezelfde taal en was iedereen van goede wil.’ Bij Auto Sturm hebben ze (nu nog) een 3CX-telefooncentrale en glasvezel voor betrouwbaar en snel internet. ‘Dankzij Mister VoIP hebben we meer snelheid tegen een gunstiger prijs. Die snelheid is nodig, omdat we tijdens onderhoudsbeurten (vooral elektrische) auto’s online updaten via wifi. De updates zijn vaak groot en dus hebben we stabiel internet nodig met voldoende power. Ook nieuwe auto’s krijgen een update voor ze met de klant meegaan.’ Dankzij een 5G-backup zijn ze altijd online, zodat APK’s en het op naam zetten van kentekens altijd door kunnen gaan. ‘We merken niets van de backup en zo hoort het ook. Als er uitval is, schakelt ons systeem automatisch over.’
Verder hebben deze ondernemers meerdere vaste telefoonnummers per vestiging en kopen ze het belverkeer af. ‘Van de 100 medewerkers, gebruiken er 40 regelmatig de telefoon. We hebben ook mobiele nummers die medewerkers kunnen gebruiken via een app. De monteurs in de werkplaatsen gebruiken DECT-telefoons.’
Klantgegevens direct in beeld dankzij slimme koppeling
Binnenkort gaan ze over op een nieuwe telefooncentrale. ‘Met een Yeastar telefoniecentrale worden we flexibeler. Medewerkers kunnen hiermee eenvoudig werken vanuit verschillende vestigingen.
We stappen over, omdat bij 3CX de kosten voor doorschakelen gaan stijgen.’ Een andere handige functie van deze centrale is de koppeling met het CRM-pakket waarmee ze bij Auto Sturm werken. ‘Als een klant belt, dan krijgen we direct de juiste klantgegevens op ons scherm. Hiermee voorkomen we verwarring als we klanten bijvoorbeeld niet goed kunnen verstaan. Het maakt ons efficiënter en bovendien vinden klanten het prettig als ze door ons herkend worden.’
Ontdek meer op de website: https://www.autosturm.nl/